Gerenciar
Planejamento, processos, documentação e acompanhamento.
Gestão de TI para empresas
Gestão de TI para empresas que não podem parar.
Gestão, suporte, infraestrutura, segurança e monitoramento trabalhando juntos para manter sua operação mais disponível, previsível e controlada.
Atuação remota e presença técnica em regiões selecionadas.
visão operacional
Ambiente acompanhado
Disponibilidade
Segurança
Atendimento
Infraestrutura
Eventos acompanhadosem análise
O desafio
Quando a TI cresce sem gestão, os problemas aparecem antes dos indicadores.
A operação começa a depender de improvisos quando não existe uma visão integrada de pessoas, ambiente, fornecedores e prioridades.
- 01Chamados recorrentes sem causa analisada
- 02Fornecedores sem coordenação central
- 03Infraestrutura sem monitoramento contínuo
- 04Documentação que não acompanha a operação
- 05Segurança tratada somente depois de incidentes
- 06Falta de visão gerencial sobre a TI
Modelo DryIT
Quatro frentes conectadas para cuidar da operação inteira.
Cada pilar tem uma função clara. Juntos, criam contexto para agir antes que um problema isolado comprometa o trabalho.
Monitorar
Infraestrutura, endpoints, disponibilidade e eventos relevantes.
Atender
Suporte remoto e presencial para usuários e ambiente.
Proteger
Segurança, políticas, backup, firewall e continuidade.
Prova operacional
Volume acompanhado com contexto, não como promessa.
A operação analisada reúne suporte remoto e presencial em ambientes corporativos e distribuídos.
+4 mil
tickets gerenciados
12 meses
344
média aproximada
tickets por mês
943
incidentes
no período
3.189
requisições
no período
Operação analisada nos últimos 12 meses. Os dados não representam o total histórico da DryIT.
Indicadores
Acompanhamos a resposta e a solução por indicadores.
Os percentuais abaixo referem-se aos contratos monitorados por SLA no período analisado.
96,50%SLA
Primeiro atendimento dentro do SLA
91,91%SLA
Solução dentro do SLA
Tempo de solução
Medir o tempo também é entender a complexidade.
Acompanhamos não apenas quantos chamados são resolvidos, mas quanto tempo cada categoria demanda.
Até 6 horas
2.719
Até 12 horas
34
Até 18 horas
33
Até 1 dia
73
Acima de 1 dia
1.324
Distribuição do conjunto analisado; os universos de tempo e SLA podem ser diferentes.
Soluções
Uma operação de TI precisa de soluções que trabalhem juntas.
Gestão, suporte, infraestrutura, segurança e continuidade atuando de forma integrada para reduzir riscos e dar mais previsibilidade à operação.
Gestão de TI
Processos, planejamento e acompanhamento para uma operação mais controlada.
Conhecer soluçãoSuporte de TI
Atendimento remoto e presencial para usuários e ambiente corporativo.
Conhecer soluçãoInfraestrutura de TI
Redes, equipamentos e ambientes preparados para a operação.
Conhecer soluçãoSegurança da Informação
Políticas e práticas para reduzir exposição e responder melhor.
Conhecer soluçãoFirewall Gerenciado
Acompanhamento da camada de proteção e conectividade.
Conhecer soluçãoBackup & Continuidade
Proteção e recuperação como parte do planejamento operacional.
Conhecer soluçãoMicrosoft 365 & Cloud
Organização e suporte para ferramentas de produtividade em nuvem.
Conhecer soluçãoProjetos de TI
Planejamento e execução de mudanças de infraestrutura.
Conhecer soluçãoSegurança e prevenção
Segurança não é um produto isolado. É um processo contínuo.
Monitoramento, políticas, proteção de endpoints, firewall, backup, prevenção e acompanhamento de vulnerabilidades precisam trabalhar juntos.
Histórico operacional analisado
Nos ambientes acompanhados dentro do histórico analisado, não registramos incidentes de ransomware.
Esse registro descreve o universo observado e não constitui garantia absoluta sobre qualquer ambiente futuro.
Ambientes distribuídos
Uma operação centralizada para unidades que precisam trabalhar conectadas.
Padronização, conectividade, segurança, suporte, inventário, fornecedores e visibilidade podem ser tratados a partir de uma visão comum.
Matriz
UnidadeUnidadeUnidadeUnidade
Presença técnica
Remoto quando faz sentido. Presencial quando a operação precisa.
A DryIT combina atendimento remoto com estrutura de atendimento presencial em regiões selecionadas.
- São Paulo e Grande São Paulo
- Ribeirão Preto
- Aracaju
Experiência
Tecnologia muda. A responsabilidade pela operação permanece.
A DryIT atua desde 2009, acompanhando diferentes ciclos tecnológicos e as necessidades de ambientes corporativos.
17
anos de operação até o momento
Ecossistema DryIT
Conheça também o DryIT Chat.
Uma porta de entrada adicional para o ecossistema DryIT. Conheça a iniciativa no site dedicado.
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